Políticas de Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones - Elior
Plazo para cambios y devoluciones
En Elior, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones. Este plazo es superior al mínimo legal (14 días) y pretende ofrecer una mayor comodidad y confianza en la compra.
Condiciones para la devolución o cambio
Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el producto debe estar en perfecto estado, sin usar, y conservar el embalaje original, etiquetas y accesorios.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, íntimos o que por su naturaleza no puedan higienizarse ni reutilizarse (se informará claramente en la ficha de cada producto).
Cómo realizar una devolución o cambio
Para iniciar el proceso, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en {correo de contacto} o a través del formulario de contacto en la web, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución o cambio.
Te facilitaremos instrucciones para el envío de la mercancía.
Costes de envío en devoluciones
Los gastos de envío originales de la compra serán reembolsados. Sin embargo, los costes de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o incorrecto, en cuyo caso Elior asumirá esos costes.
Plazo y método de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente indique otro medio.
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto presenta defectos o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros inmediatamente para gestionar el cambio o la devolución sin costes para ti.
Limitaciones y excepciones
En ciertos períodos promocionales o para productos con condiciones especiales, las políticas pueden variar, y se informará al usuario con claridad en cada caso.